为持续提升服务品质，深入倾听长者和家属的宝贵意见，杭州朗和银江国际医养中心（咨询电话：0571-88261816）于2025年7月8日成功举办专题座谈会。机构负责人、各部门管理层与长者和家属代表面对面、心贴心，围绕饮食健康、文娱活动、医疗护理、居住环境等核心议题展开深入而务实的交流，共同描绘机构未来发展蓝图。

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真诚对话：搭建高效沟通桥梁
本次座谈会旨在搭建畅通高效的意见反馈平台。活动现场氛围融洽，长者和家属代表结合亲身体验，积极分享感受，提出众多建设性的想法和建议。机构管理层认真聆听、详细记录，展现出对服务对象需求的高度重视和真诚回应。


聚焦需求：共议服务提升方案
讨论聚焦长者的实际生活需求，收获诸多切实可行的优化思路：

  • 健康饮食新方案： 叶老师建议餐厅推出小份菜品并开启预订服务，既能满足个性化口味与食量需求，又能有效减少餐饮浪费。

  • 优化护理模式： 与会者对现有的“团护”模式给予认可，认为其有效保障了照护质量与服务效率。同时，针对“一对一专护”，家属们提出了拓宽专业护工招聘渠道、强化岗前培训体系、提升居室清洁精细度及深化护工人文关怀等宝贵建议。

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信任的见证：平凡小事见大爱
座谈期间，入住近半年的王爷爷用一封真挚的信件《这里值得信任》，表达了对朗和银江服务团队的高度肯定与深厚信任。信中写道：

“这里有一支训练有素、善待长者的服务团队。他们以‘长者第一，超越期望’为目标，仪容整洁、举止文雅、深谙礼仪，尊重关爱长者，坚持微笑服务。团队成员不仅有求必应、不厌其烦，更乐于提供高质量的主动服务。平凡小事中，处处感受到浓浓的真情与关爱。入院以来，我们夫妻深深沉浸在这份大爱之中，几十位成员如同亲人般给予我们各种暖心服务。”


携手前行：将愿景化为行动
朗和银江深知，每一条建议都是长者和家属对高品质医养生活的殷切期待。王爷爷在信中也表达了对机构持续优化细节、提升团队质量、向国际一流目标迈进的衷心期望。机构全体同仁将怀着高度的责任感与服务热情，将这些宝贵的意见与信任转化为具体行动与服务升级：

  • 系统梳理反馈： 对座谈会上收集的意见进行逐项研究、分类整合。

  • 制定改进措施： 针对可行建议，明确责任部门与时间表，制定切实可行的改进方案。

  • 持续优化服务： 坚持以“长者第一” 为核心，不断精进细节，推动服务质量稳步提升。

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倾听不止步，精进不停歇
本次座谈会不仅深化了机构与长者、家属间的理解与信任纽带，更明晰了未来服务优化的重点方向。朗和银银江国际医养中心将始终保持开放心态，用心倾听服务一线的声音，用实际行动回应每一位长者和家属的期许。我们将：

  • 常态化倾听机制： 探索建立更便捷、更长效的意见反馈渠道。

  • 服务持续创新： 基于需求变化，不断创新服务内容与形式。

  • 共筑美好家园： 与长者和家属携手同心，共同营造一个更加温馨、舒适、安心、有品质的国际医养家园。


我们坚信，唯有真诚倾听、用心回应、持续精进，方能不负所托，真正实现“让每一位长者享有尊严、快乐、高品质的晚年生活” 的使命。


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